Problemas de travamento

Nós da HOME TV garantimos a todos os clientes que o nosso servidor é um dos melhores do Brasil. 98% dos problemas de travamentos dos nossos clientes são problemas de conexão.

Travamentos no TV Box ou Celular ANDROID?

​

Travamentos no ANDROID.

Conecte o dispositivo no cabo de rede

A primeira sugestão que damos, para qualquer usuário, é que conecte seu dispositivo no cabo de rede, se possível.

Conectando o dispositivo no cabo, seu roteador vai priorizar ele aos demais dispositivos no wifi, além de garantir 100% da internet disponível no seu aparelho.

Teste os canais [Alter 2]

Alguns usuários principalmente dos Provedores NET, Vivo, Copel e outros, reclamam que no horário de PICO (Entre 19hs e 22h30), os canais ficam travando.

Isso não se deve de problemas do Servidor, e sim um Gargalo de Conexão desses e de outros Provedores de Internet para o Servidor que fica na Europa, em alguns momentos do dia.

Para resolver essa Questão Criamos novos Servers, em outra ROTA, que ficam em outro Datacenter em outro Pais, que são os canais de nome ALTER 2.

Então, se vc tem travamentos, em alguns horários do Dia, Usem os canais Alter 2.

Exemplo:
Sport TV HD
Sport TV HD [Alter]
Sport TV HD [Alter 2]

​

Reinicie seus equipamentos

Muitas vezes, desligar seu TV Box ou TV e deixa-los "descansar" por 5 minutos ajuda nos travamentos.

Isso por que alguns equipamentos não possuem tanta memória ou tanto poder de processamento, e quando chegam a uma devida temperatura, depois de muito uso, podem apresentar travamentos de hardware.

Desligue também o seu roteador e modem, isso vai "reiniciar" sua conexão e pode sim apresentar melhoras.

​

Verifique se sua operadora está bloqueando!

Hoje uma prática muito comum de operadoras locais, e até algumas operadoras grandes como NET, e VIVO, é LIMITAR A CONEXÃO PARA IPTV.

Mas você pode facilmente verificar se é este o problema, basta testar em outra internet (de preferência móvel) e verificar se o travamento continua.

Faça o teste indicado a baixo, caso você veja que a velocidade está abaixo do contratado vá atrás dos seus direitos.

A limitação de internet é uma prática proibida no Brasil, então mesmo se você ligar pra lá eles vão negar. Diga que você já fez todos os testes em outra internet, pelo celular, e só pela internet deles não funciona.

Ameace abrir um protocolo na Anatel, ameace ir para a concorrência.   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                                                                                                                        

Testando a velocidade

Acesse speedtest.net, não clique em iniciar ainda, aguarde o aplicativo detectar um servidor e após clique no nome em azul que aparecer, ao lado do ícone de um globo.

Vai aparecer um campo pra pesquisar um servidor, digite WorldStream na busca e clique no servidor WorldStream B.V.

Se o resultado for menos de 80% do que você tem contratado, você está com um problema na sua conexão.

O normal é chegar 80% do contratado. Então se você tem 10mb, teria que bater no mínimo 8mb, abaixo disso vai apresentar oscilações.

​